用户调研的一种方法

来源

最近在即刻看到一个帖子，总结的用户调研方法可以参考一下。

方法论

一个完整的用户调研步骤，一共有6大步骤：定目标、定渠道、选方法、定纬度、挖需求、验真假。
可以用一个仪表盘来帮助记忆：

1、用户定位

哪些用户是我的目标，哪些是潜在用户，用户有没有需求，平时有哪些痛点或者不满
例如：减肥人群，药物减肥还是健身、还是断食

2、品牌认知

用户对品牌的了解有多少，对产品的认知是什么
例如：大家都了解可口可乐

3、用户触点

哪些地方可以接触到用户，平时用户会聚集地在哪里
例如：学习英语的人通常在哪里？在平台，在美剧

4、解决方案（旧的）

市面上卖蛋黄派的商家都是用什么方法卖这个产品？他们包装都是主打什么？这个产品给用户解决了什么问题？解嘴馋？还是当做早餐？还是健康？还是口味？

5、机会点

现有的这个产品里面，用户还有什么不满的点，从这些不满的点，挖掘新的机会点。

6、核心壁垒

你的产品和别人家有什么不同点？你的新在哪里？你的独特的卖点是什么？核心壁垒是什么？你有，别人没有的

7、决策过程／决策要素

我想要买这个产品，我的决策过程是什么？先考虑品牌？还是对比价格？还是产品口味？还是外部包装？还是数量大小等等，把用户这个决策要素，按照先后顺序排列出来，重点强调用户最关心的点

8、付出成本／我要做什么

对应用户愿意要付出多少成本去购买这个产品，用户心理预期价位是多少，用户要做什么动作才能获取到这个产品，需要投入多少精力？

9、收获／好处

对用户而言，我买这个产品，可以帮我解决什么问题，对我有什么好处？
例如蛋黄酥，可以解决我饥饿问题，可以解决我嘴馋问题，可以保证我的健康和体验，这里我们经常会和用户产生一个链接，和用户强相关，人只有看到足够多的好处，他们才愿意付出相应的成本去交换，所以前提要激发大家的获得感。

只有弄清楚，用户需求是什么，产品能解决好什么，在这个过程中，用户的决策心里是怎样，能够得到怎样的好处，那么你调研的问题，也就变得清晰了~