如何做可用性测试？-1

什么是可用性？

一个产品可以被特定的用户在特定的场景中，有效、高效并且满意得达成特定目标的程度。
包括：

• 可学习性：初次接触这个设计时，用户完成基本任务的难易程度？
• 效率：用户了解了设计之后，能多快地完成任务？
• 可记忆性：当用户一段时间没有使用产品后，是否能轻松地恢复到之前的熟练程度？
• 错误：用户犯了多少错误，错误严重程度如何？用户能否从错误中轻易地复原？
• 满意度：用户对产品的主观满意度，这个设计让用户感觉如何？

什么是可用性测试？

可用性测试就是通过观察用户使用产品完成典型任务，发现产品中存在的效率与满意度相关问题的方法。

可用性测试方法

产品可用性测试方法分为分析法和实验法。

1. 分析法

让产品可用性工程师及用户界面设计师等专家，基于自身专业知识和经验进行评价的一种方法。

例如：
认知走查：设计师模拟用户在使用产品过程中的每个操作步骤所遇到的问题，检查用户的任务目标和心理认知是否可以顺利执行下一步操作？

针对每步操作提出四个问题：

1. 用户是否知道自己要做什么？
2. 用户在探索用户界面的过程中是否注意到操作方法？
3. 用户是否把自己的目的和正确的操作方法关联到一起？
4. 用户能否从系统的反馈中判断出任务是否在顺利进行？
   通过回答每个操作步骤的问题，就能发现可用性问题。

2. 实验法

收集真实的用户使用数据，分析后发现可用性问题。

常见的实验法包括但不限于：

• 卡片分类：通常用于测试分类或导航结构，让用户将一组写有信息的卡片分组，并为其分配名称或标签。卡片分类有助于了解用户如何看待内容以及他们如何组织信息，从而决定在每个页面放置什么，对于页面或功能分类很有帮助。
• 操作测试：由一个或多个观察者在诸如会议室的固定环境中运行，或者与小团体或个人进行。要求用户完成一组任务，观察者可以随时与他们交互以提出问题或进一步探究。
• A / B测试：为网站或应用程序的界面或流程制作两个（A/B）或多个（A/B/n）版本，在同一时间维度，分别让组成成分相同（相似）的访客群组随机的访问这些版本，收集各群组的用户体验数据和业务数据，最后分析评估出最好版本正式采用。
• 走廊测试：使用随机的人来测试网站，而不是那些在测试网站方面训练有素和经验丰富的人。这种方法对于在开发过程中首次测试新网站特别有效。
• 纸张原型测试：创建一个粗糙的，甚至是手绘的界面图形以用作设计的原型。让用户通过原型来执行任务，该方法能以极低的成本在编码完成之前对设计进行测试。
• 问卷调查：问卷的优势在于可以收集结构化的数据，且价格低廉，不需要检测设备，结果反映了用户的意见。

总结：

分析法与实验法的主要区别在于：是否有用户参与其中？分析法的参与者是具备可用性知识的设计师与工程师；而实验法的参与者是目标用户或小白用户。从某种程度而言，分析法和实验法是一种互补的关系。
一般，在设计用户测试时，先在可用性检查阶段通过分析法去排查可用性问题，把排查出的问题按重要程度排序，然后在可用性测试阶段通过用户测试去重点观察和验证。