产品笔记：好产品与“人性原罪需求”理论

2018年的老文章，记录学习一下，原文

一、产品是什么（Product）

首先，我们来谈谈产品，“产品究竟是什么？”

1.产品指什么

（1）产品的定义

很多人对于产品的定义，都是什么APP啊，什么应用啊，这都是比较狭义上的对于产品的理解。外行的朋友对于产品的认知可能比较局限，产品的范围其实非常之广。

产品的广义概念可以通过很多资料得出：产品是指满足人们需求的载体。

（2）产品的作用（价值）

解决用户需求与商业需求。

产品存在我们生活的各个角落，如：你现在正在移动的鼠标、正在看着的电脑屏幕，也是属于产品范畴。包括：你所接触的这个网站、你所打开的这个软件、你在玩的这个游戏，也归属于产品范畴。

产品存在形式多得数不胜数，可能你会说两者都不一样：一个是由实物制作而成的，一个是用代码编写而成的。

其实他们的区别在于：产品的存在形态不同，但是相同点都是**“为了满足用户需求”**。

如：电脑解决了你上网、获取知识的需求；鼠标解决了你操作的需求；而网站，为你带来了你想要的视频资源；软件，让你的办公需求得到满足；游戏，满足你的娱乐需求等等。

其实我们只需要记住两点，便可以区分。“需求决定了产品的存在价值，而解决方法决定了产品的存在形态”。

而本篇文章内容主要围绕互联网产品来展开。

二、好产品是什么？（NP）

好产品的定义

产品的概念就过了，接着我们也从宏观的角度，来谈谈好产品的定义，为什么是说“好”产品？

好产品不仅满足了用户核心需求，而且还服务于用户更好地进行生活、娱乐和工作等其他的延伸需求。

其实我们在很多文章中看到的产品方法论，都是为了做出好的产品，每个产品经理都想做出好产品，但是却不是每个产品经理都能够做得出来。

虽说如此，但是好产品都有以下几个特性：

1. 优秀的设计体验；

2. 满足核心需求；

3. 达到用户期望值。

1.优秀的设计体验（Excellent Design）

这里包含两点内容：产品设计、用户体验。

从互联网产品角度来看，产品设计主要指：产品的视觉层、框架层、结构层与范围层四个层面（以下以互联网产品为例）。但是其实很多产品的设计体验，却停留在了最基本的设计。

比如：许多产品的界面icon都是一样的，跳转、加载、交互都用的开发工具中现成的，这种不能说不是设计，只能说并不能达到优秀的设计体验罢了。

其实通过尼尔森的可用性原则，也可以帮助我们理解优秀的设计体验，到底包含着哪些内容，可以通过哪些内容进行升级优化.

（附上小说明）：

1. **可见性原则：**状态可见、反馈可见是最基本的，如：登入提示、刷新更改提示，让用户有心理预期。

2. **自然性原则：**这里不得提下文案的重要性，有些产品，在表达说明的时候乱用术语，会增加用户的理解难度。

3. **可控性原则：**用户喜欢自己掌控产品，而不喜欢被产品所掌控，这让我想起一款经常玩着，就弹出来不可关闭的广告的小游戏，这样的用户体验是糟糕的。

4. **一致性原则：**系统化设计和模块化设计，既减少了设计成本，又增加了产品的一致性体验。

5. **防错性原则：**例如：涉及到隐私操作，最好再增加提示或弹窗，减少用户错误操作。这一点要批评国内三大通讯运营商其中一位，之前只是体验APP竟然点击一次就直接购买了100块的套餐，涉及金额操作，竟然没有再次确认提示。

6. **易认性原则：**例如：网页端产品可以选择长文本显示，但是移动端产品碍于屏幕尺寸，必然不可能像大屏幕一样。

7. **高效性原则：**高效性适用于大多数产品，产品是为提升服务体验，用户倾向于选择更高效的。

8. **易读性原则：**突出重点，去除无用无价值信息。

9. **容错性原则：**误操作是手机操作最常碰到的问题，不犯错是不可能的，我们要做的，是如何弥补错误的产生。

10. **人性化原则：**产品是为人服务，而不只是简单的提供操作反馈，尽可能地人性化。

这十大可用性原则，无论是对于产品经理、UI设计师、交互设计师来说都是非常重要的。在进行产品设计的过程中，必要地考虑以上的这些原则，以便对于产品的最大程度优化。好的产品设计，必然对于以上原则的践行贯彻得非常好。

优秀的设计总是能够让人耳目一新，总是能够让人爱不释手。

2.满足核心需求（True Demand）

大多数产品追求满足需求这一条件，如：用户想要拍照，市面上就有好多款拍照APP涌现，这只是刚好满足用户显性需求。

它们产品的存在合理吗？

是合理的，因为有需求在，就有产品存在。

它们产品解决了需求了吗？

在一定程度上，解决了基本需求，但是一定程度上，也可能仅仅解决了伪需求而已。

这里的需求我们分成两个类别来阐述，分别是：普通需求，核心需求。

需求名词，其实还存在刚需和非刚需，伪需求和真需求，显性需求和隐性需求等等，之后有机会再进行分析阐述。

需求的来源到解决方案，一般都要历经**“需求采集——需求分析——需求筛选——解决方案”**这样的阶段，很多产品经理的专业性技能非常强，逻辑思维和产品思维都非常好，但是就是做不出好的产品。

你们会发现市面上，多的是各种各样的产品，但是真正为人所用，产生价值的也就寥寥。

需求来源于用户，而不是自娱自乐地开发新功能，满足于新功能带来的快感。之前也曾说过，用户卸载你的应用，无非就是你的产品，没能理解到用户的核心需求，所以背离了用户。

从数据分析、调查问卷、用户访谈等等途径，得出来的需求大纲，还需要再进行分析整理。用户有时候也不知道，他们想要的具体是什么？只是告诉你他们想要。

在梁老师的产品思维中有一个例子：

Sony准备推出一款音箱产品，他们召集了一些潜在的消费者，开会讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色？经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。但是在会后告诉消费者，可以免费领取音箱作为回报，他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。

可以看出，他们其实并不是说谎，只是有时候想法与实际行动、实际需求有所误差。

理解用户，是产品经理必备的技能之一。理解用户和理解需求不一样，首先你拿得需求，接着就是分析需求吗？

不对吧，你得理解用户，才能够理解需求。

3.达到用户期望值（User Expectation）

用户虽然对于自己的需求，并不是完全了解，但是他们却有着自己的需求认知，这里给它一个名词就叫**“需求延伸”**。

例如：用户A，想要一款直播的软件，可能只是想要偶尔玩玩直播和看看直播。但是在于用户认知里，直播软件就肯定有美女帅哥吧，有才艺表演吧，有主播申请吧？但是这些都不是他可能想要表达出来的需求，但是他却有期待过存在这样的功能点。

可能讲的稍微有点难理解，再举个例子：用户B和用户C，都使用一款付款工具产品，最开始只是想要用一款比较便利的付款产品，就不用随时携带钱包了。但是在B自己单独出来买东西之后，发现里面钱不够了，这时候B，是否想要求助C让他转账先借钱呢？

对于B用户来说，这个功能是正常的付款工具产品必备的，可能不是属于核心需求。但是用户认知里已经存在，所以满足这样的用户需求，达到了用户期望值，产品的价值，必定比其他产品更加突出，不是吗？

满足用户核心需求，并不是一个终点，需求的延伸是非常重要的，需求的延伸也决定了产品功能的延伸。

通过比喻来为你讲解这三点的关系

如果你难以理解，那么我把“好的产品”转换成一个**“好的对象”**来看待，以便你来理解这里面的逻辑关系，如果已经理解的朋友可以跳过这一段接着往下阅读。

你看全世界的单身者这么多，为什么找对象的时候还需要精心挑选呢？好的对象才能满足我们找对象的需求，找对象不就是为了找一个合适的，够好的吗？

“好的对象”的特征：

**人品行为：**优秀的设计体验；

**真的爱你：**满足核心需求；

**白马王子：**达到用户期望值。

（1）人品行为——优秀的设计体验

肯定是帅哥美女吧，肯定是会穿衣打扮吧，肯定是人品高尚吧。就像出去约会时候，随口吐痰满口脏话的对象，相信很多人会受不了（萝卜白菜各有所爱，只是针对大部分人来看）。

（2）真的爱你——满足核心需求

我们谈恋爱的真正目的：真的是长得帅，会做饭而已吗？不是的，那都是表象，而我们要找的，其实真正的是懂得爱我们的人，这才是爱情的真面目。

（3）白马王子——达到用户期望值

如果你们互相喜爱，然而TA除了真的爱你，而且还会铺床、会做饭、人又好看、还会打扮，你会不会更加满足呢？

同样道理你懂了吗？其实有很多产品论，也是恋爱论，一款好的产品，对于用户来说，也正如一个好的对象不是吗？

小结：产品好坏取决于用户，用户才是评判产品是否合格的标准。而产品应该不仅满足于合格线，更应该不断优化成为好产品

“人性原罪需求”理论(Human Nature Of Sins)

**
在不断学习产品的过程中，我曾不止一次对于“用户”一词抱有重重疑问，而最大的疑惑就在于——为什么研究的称为“用户”(User)，而不是“人”(Human)**呢?

许多的产品思维逻辑，都很好地为大家解释了产品设计、产品定位、产品需求分析等等内容，都采用了“用户”这一说法。

在挖掘用户核心需求的过程中，用户的基本需求也被我们层层剖析，但是个人觉得最重要的一点，就是——“用户也是个人”，这一点经常被我们所忽略。可能看到这里，有读者要骂我了:用户不是人，难道是外星人?其实我要指的是:我们应该把关注点放回到人本身，更深层度地去挖掘人性最原始的需求。

需求理论最常用的，当属美国著名人本主义心理学家⻢斯洛提出的需求层次理论(Maslow’s hierarchy of needs)，为我们更好地罗列了人的基本需求。

从这个需求金字塔可以看出:人类需求像阶梯一样从低到高，按层次分为五种，分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种。

这里的“罪”，并不是指犯罪，而是指人性与生俱来的欲望，而驱动我们生活的，便是这样最底层的欲望。

所以这里我想提出一个关于人性需求的理论，叫“**人性原罪需求理论 **(HUMAN NATURE OF SINS)” ，以下就为大家阐述以下该需求理论。

『人性原罪需求理论』包含六点，分别是:

1. 私欲(Desire)

2. 贪欲(Greed)

3. 色欲(Lust)

4. 惰欲 (Lazy)

5. 满足(Satisfy)

6. 恐惧(Fear)

1.私欲(Desire)

这里的“私欲需求”也是一种人性欲望，大致有两种:

内欲、外欲。

1. **内欲指的是:**以自己利益为中心，把自身利益凌驾于其他利益之上。

2. **外欲指的是:**为了他人利益及社会发展，降低甚至抛弃自身的利益。

可能很多人会说“无私”的行为也是存在的，其实无私也算“私欲需求”的一种。很多情况下的无私行为，是为了实现自我价值、突显个人影响，即是——私欲。
而绝对无私也是存在的，但归根结底都是外欲的体现，判断的标准取决于以什么做为利益点。而产品要判断用户的驱动力因素是来源于内欲还是外欲。

2.贪欲(Greed)

贪婪也是一种欲望之一，每个人或多或少都会存在贪念，由于任何事物都不存在最好的，所以人性中贪婪的一面总会对更好的东⻄抱有贪念。

因无贪有、因贵贪廉、因穷贪富等等，贪婪是无止境的，也是人性原罪需求中最脆弱且最容易被驱动的一环。

简单来说，营销方法的成功最核心的点是——成功地勾起人性中贪婪的一面。如:“全场打折”、“签到送礼”、“支付领红包”等等方式，都是利用“贪婪”需求驱动用户行为的。

如果你能很好地掌控用户的“贪婪需求”，那么你就能 抓住用户的胃口。

3.色欲(Lust)

为什么叫色欲，而不叫“性需求”呢?这里指的色欲，不仅仅包括“性”，还包含了人与人之 间的存在吸引力的社交属性。
为什么曾经“约炮神器”那么成功?很大程度上是满足 了“色欲需求”。在国内对于“性教育”的推广力度不大，导致很多⻘少 年都是通过很多其他途径中，了解到“色欲需求”，没 法从正确的观点来看待“色欲需求”。加之学校禁止谈 恋爱，父母的宵禁等等(这里并不是抨击这样的做 法，只是在阐述事实)，一定程度上也压抑着“色欲需求”。
不过这一块需求，理应通过正确的观念和做法来引导，约炮神器固然不取。但是像许多相亲软件和交 友软件一样，可以构建起健康的交友平台，满足人性的“色欲需求”，这也是社交产品持续火爆并且不断推 陈出新的原因。

4.惰欲(Lazy)

很多人说懒惰是天生的，这句话一点都没有错。还要补充一点，人们不断地寻求科技创新发展，说好听点是为了便利，为了提高效率，为了社会发展，但是本质就是——**人类为了更好地偷懒。
**从古代的骑⻢，人们解决了⻓途跋涉的劳累，到⻢⻋ 发明，代替了走路，人们更舒服可以去到更远的地 方。到如今汽⻋的产生和无人驾驶技术，解放了人们 的双手，人们从“走着—坐着—躺着”一路前行，可以 说懒惰也是人类的天性。

比如:以前的登录注册流程非常之复杂，如今手机端 的登录，很多都采用了第三方登录，一键式登录，极 大的满足了用户的“惰欲需求”。而这样的小细节往往对于用户来说，却是一个极大的优势突破口，毕竟因为登录注册流程，被我删除的应用也不下百款。

5.满足(Satisfy)

什么时候有满足感?

**当你的需求或者欲望得到实现的时候，你便存在满足感，**而我们对于“满足感”的追求也是必然存在的。

“满足需求”不仅仅是满足感需求，还包含了:他人认同感、社会认同感、个人成就感等等一系列需求。“满足需求”也一定程度上催生了直播产品的发展，短视频产品的发展。

产品中与游戏中存在的用户成⻓体系、用户成就系统、徽章标识、等级排位，这些功能的存在，也是为了满足用户的“满足需求”，让用户沉浸在满足感中无法自拔。

正如:最近的爆款短视频产品“抖音”，全球爆款的游戏“PUBG”等，牢牢扣住了人性的“满足需求”从而实现成功。

6.恐惧(Fear)

恐惧一词十分有趣，恐惧存在是合理的，而正是这些恐惧驱动着我们寻求“安全”的壁垒。

最常⻅的有:对于电脑信息安全的恐惧，杀毒软件很大程度上解决了这样的恐惧;对于自己颜值不自信的恐惧，所以美颜软件层出不穷，为你解决这样的恐
惧;对于害怕文件丢失的恐惧，所以云盘软件为你提供云存储服务，来帮你克服这样的恐惧。

恐惧是一个强大的驱动力，而这样的“恐惧需求”理应被我们所重视，切勿逆行而为之，千万别为了满足需求而制造恶劣的“恐惧”。

如:两家公司争夺利益为了防止其他平台的发展，在如今的互联网竞争中十分常⻅，不顾用户感受影响用户体验，为用户带来了损失与恐惧感，这样的行为是十分不可取的。

小结

分析完以上六大人性原罪需求，相信你对于用户需求能够更好地去把控，人性就是如此之矛盾与复杂，却又合理存在的。

但是有一点非常重要:用户是个人，而人性的本质是从自身出发。

可能有人会说六个点分析的有点少，但是对于读者，甚至我个人来说，都是抱着学习的心态，在阅读他人文章的时候，有效地突出重点，比⻓串的文字更能够给留下深刻的印象。